联系我们：7×24 小时多渠道服务支持

无论你是遇到新开传奇私服的登录问题、星王合击的合击技能异常、还是传奇私服龙腾版的充值未到账，我们的客服团队都提供全天候响应。目前我们开通了在线客服、客服邮箱、官方QQ群、微信公众号、工单系统五条通道，平均首次响应时间 45 秒，复杂问题平均解决时长 3.2 小时。

为提升处理效率，建议你在联系前准备好以下信息：游戏账号、所在区服名称、角色名、问题发生时间、相关截图或视频。信息越完整，处理越快。

主要联系方式一览

工作时间与服务承诺

在线客服：全年 365 天，每天 24 小时不间断。分三班倒：早班 08:00-16:00，中班 16:00-24:00，夜班 24:00-08:00。夜班期间在线客服仅保留 4 人，处理紧急问题（充值、登录、封号申诉），非紧急问题顺延至早班处理。

服务承诺：

• 充值未到账：提供订单号后 10 分钟内核实并补发。
• 账号被盗申诉：提交身份验证信息后 24 小时内给出处理结果。
• 外挂举报：48 小时内完成核查，核实后封号并全服公示。
• 游戏BUG反馈：确认有效后 72 小时内修复，重大BUG给予反馈奖励（元宝或装备）。
• 合区/关服公告：提前 7 天在官网、登录器、QQ群、公众号四渠道同步发布。

各部门与业务线联系指引

游戏运营部

负责区服开设、合区计划、活动策划。如需查询开服时间表、申请公会专属服、反馈活动建议，请通过工单系统选择“运营建议”分类，或加入官方QQ群联系群管理“运营-小星”。

技术支持部

负责客户端安装、登录器报错、游戏卡顿、补丁更新等技术问题。建议优先使用在线客服的“远程协助”功能，技术客服可直接远程排查。邮箱：[email protected]。

安全与反外挂组

负责外挂举报、封号申诉、交易纠纷。举报外挂请提供角色名、区服、时间、录屏或截图，发送至 [email protected]，或通过游戏内“举报”按钮提交。封号申诉请提供账号、角色名、封号时间，我们会在 24 小时内复核。

商务与公会合作

面向公会会长、游戏媒体、广告主。公会入驻可申请专属开服通道、公会礼包、争霸赛赞助。联系邮箱：[email protected]，或添加工会合作专员QQ：800123456。

常见问题快速解答

Q：客服一直不回复怎么办？

在线客服高峰期（每晚 20:00-23:00）咨询量较大，如超过 3 分钟未回复，请直接提交工单或发送邮件，我们会按提交顺序处理。紧急充值问题可在工单标题标注“紧急”。

Q：账号忘记密码，密保也忘了怎么找回？

请发送邮件至 [email protected]，标题格式“账号找回+账号名”，正文提供：注册时间、常用登录地区、最近一次充值订单号（如有）、角色名与等级。信息匹配度达到 80% 以上即可重置密码。

Q：想投诉某个玩家或客服，走哪个渠道？

玩家投诉请通过游戏内举报按钮或 [email protected]；客服投诉请发送至 [email protected]，标题注明“客服投诉”，由运营主管直接处理，24 小时内回复。

Q：可以上门拜访或电话联系吗？

我们目前仅提供线上服务，不设线下接待。所有业务均可通过上述线上渠道完成。请警惕任何声称“官方线下交易”“电话通知中奖”的行为，官方不会以任何理由索要你的账号密码或银行卡信息。